💳 Te roban 3 pavos por tu propio dinero: la estafa de las pulseras cashless en festivales
Llegas al festival. Metes 50 euros en la pulsera cashless. Al terminar, te sobran 3 euros. Dices: "Vale, devuelvo el dinero mañana."
Llamas a la web del festival.
Ahí está: "3,00€ - Gastos de gestión por devolución"
3€ por devolver TU propio dinero.
Tu dinero. El que metiste de tu bolsillo hace 6 horas.
¿Gestión de qué exactamente? ¿Cuesta 3 euros hacer un transfer bancario? (No, no cuesta nada).
Pues un juez de Valencia acaba de decirle que NO a toda una industria. Pero la historia es aún mejor.
¿Qué es esta pulsera cashless que nos han colado?
Una pulsera cashless es un chip RFID (tecnología inalámbrica) que integran los festivales como método de pago. El sistema funciona así:
Llegas → Te dan la pulsera en la entrada → Cargas dinero (tarjeta, efectivo, app) → Pagas acercando la muñeca a lectores.
Suena cómodo, ¿eh? La tecnología es buena. Buenísima. El problema no es la pulsera. Es lo que las promotoras han hecho CON ella.
Porque no es lo mismo tener una opción de pago cómoda que ser OBLIGADO a usar SOLO esa opción y luego ser CASTIGADO por querer tu dinero de vuelta.
La estafa de los 3 euros
Brava Madrid, Madrid Salvaje AIE: Te cobran €3 para que "te devuelvan tu dinero no gastado".
¿Cuál es el coste real de una devolución?
- Transfer bancario automático: 0€
- Procesamiento digital: 0€
- Infraestructura ya pagada: 0€
- Coste real de "gestión": 0,00€
Entonces, ¿por qué 3€?
Porque son 3€ × 10.000 personas × 1 festival = 30.000€ extras metidos en el bolsillo sin justificación ninguna.
Así de cachondos.
Repetimos para los de la última fila:
3€ × 10.000 personas × 1 festival = 30.000€ extras metidos en el bolsillo porque sí.
OJO, por si alguien viene con antorcha: no estamos diciendo que el cashless sea malo ni que todos los festivales sean unos carteristas.
El cashless puede ser útil (menos colas, menos lío). Lo abusivo es imponértelo como único pago o cobrarte por devolverte TU dinero.
El plazo trampa
Además, en Brava Madrid solo tenías 7 DÍAS para pedir la devolución. ¿Qué pasaba si se te olvidaba? Tu dinero se quedaba en el sistema. Para siempre.
Un juez de Valencia les dice que se acabó cobrar por la cashless
En diciembre de 2025, el Juzgado de Primera Instancia nº4 de Valencia anuló TODO esto tras una demanda de FACUA (Consumidores en Acción).
¿La sentencia? Ya lo explicamos en el post sobre la ilegalidad de prohibir comida de fuera en festivales. En resumen:
"Prohibir la entrada de comida exterior supone obligar a consumir en los establecimientos del recinto, imponiendo un servicio complementario no solicitado"
Y sobre los 3 euros de "gestión":
"La comisión impuesta por gastos de gestión ha de considerarse abusiva y, por tanto, nula, ya que la empresa no ha acreditado que esté prestando un servicio que merezca ese precio."
En cristiano: No puedes cobrar por algo que NO CUESTA DINERO. Eso es ilegal.
No es la primera vez. Ni será la última.
La industria lleva años haciendo esto. Cuando les pillan, pagan.
Brava Madrid: €96.000 de multa (CONFIRMADA en diciembre 2025)
La Consejería de Consumo de Madrid multó a Madrid Salvaje AIE por:
1. Imponer cashless como ÚNICO medio de pago (sin aceptar efectivo)
2. Cobrar 3€ por devolver dinero no consumido
3. Establecer cláusulas abusivas en sus Condiciones Generales
¿Proceso? FACUA denuncia → Consumo investiga → Confirma ilegalidad → Multa.
Antes: Yelmo Cines (2023)
Sí, esto también pasa en cines. Yelmo se comió:
- 30.000€ en País Vasco por prohibir comida externa
- 12.000€ en Sevilla por la misma razón
Patrón establecido: Abusan → FACUA denuncia → Ganan → Multa.
Lo que la ley dice (resumido para que entiendas)
Si te preguntas "¿realmente es ilegal?", sí.
La Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios (Artículos 86 y 87) establece que son cláusulas abusivas:
- Imponer obligaciones al consumidor si la empresa no cumple
- Retener dinero sin justificación
- Cobrar por servicios no prestados ("gestión" que no existe)
- Obstaculizar el ejercicio de derechos (plazo de 7 días para reclamar es poco)
Por si te lo discuten en plan "no no, aquí es así y punto", la Dirección General de Consumo ha dejado claro en este artículo de Consumo Responde:
"Si un festival impone cashless como ÚNICO medio de pago sería una práctica ILEGAL y no pueden negarse a aceptar efectivo."
¿Entonces qué puedo hacer? Gimme Tha Soluciones
Si tu festival:
- Te cobra "gastos de gestión" por devolución
- Te pone plazo muy corto para reclamar (7 días, 2 semanas)
- Te obliga a usar cashless como único medio de pago
- Te retiene dinero sin justificación
Tienes derecho a:
1️⃣ Reclamar directamente al festival
- Pedir por escrito la devolución sin comisiones
- Hoja de reclamaciones en el mismo recinto
- Email certificado a la promotora
2️⃣ Denunciar con FACUA (lo más efectivo)
📞 Teléfono: 688 954 954
Horarios: Lunes-jueves 8:00-19:00 / Viernes 8:00-15:00
🌐 Web: facua.org
📧 Email: consumidoresenaccion@facua.org
Por qué FACUA: Abre expedientes COLECTIVOS contra festivales. Si tú denuncias, ellos luego demandan a nivel nacional (como hicieron aquí y ganaron).
3️⃣ Denunciar a autoridades de Consumo
- Consejería de Consumo de tu comunidad autónoma
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
- Dirección General de Consumo
4️⃣ Acciones legales individuales
- Demanda ante Juzgado de Primera Instancia
- Si probaste daño económico → Indemnización
La verdad sobre las pulseras cashless
Insistimos: Las pulseras cashless no son intrínsecamente malas (en verdad creemos que en esencia son maravillosas)
Festival•B por ejemplo las hace 100% GRATIS. Sin gastos por recarga, pago o devolución. Otros festivales lo hacen decentemente (comenta si estás 100% seguro de alguno!)
El problema es cuando:
- Se convierten en FORMA ÚNICA de pago
- Cobran "gastos de gestión" imaginarios
- Ponen trampas para que pierdas tu dinero
- Usan el sistema para tener al consumidor cautivo
Eso es abusar. Y es ilegal.
La lección
Lo que pasa con las pulseras cashless es lo que pasa con TODOS los abusos en festivales:
La industria prueba cuánto puede meter la mano en la lata. Hasta que alguien (FACUA, un consumidor valiente, un juez) dice: "Hasta aquí."
2017 → Consumo dice: "Prohibir comida en cines es abusivo"
2023 → Yelmo Cines paga €30K por ignorarlo
2024 → Brava Madrid intenta lo mismo con cashless
Diciembre 2025 → Un juez les frena en seco
La moral: No te dejes. Tenemos derechos. Y hay gente que lucha para que se respeten.
✅ Checklist si te ha pasado esto en tu festival
- Haz captura de pantalla o foto donde salga el cargo ("3€ gastos de gestión", plazos, condiciones) y guárdala.
- Guarda ticket/confirmación de recarga y cualquier email del festival (o PDF de condiciones).
- Reclama por escrito al organizador pidiendo devolución íntegra (sin comisión) y que te respondan por email.
- Pide hoja de reclamaciones si estás en el recinto (sí, aunque te miren raro).
- Si no te hacen caso: denuncia en Consumo/OMIC y pásaselo a FACUA para que lo meta en expediente colectivo.
Contacto directo para denunciar:
📞 FACUA: 688 954 954
🌐 facua.org
📧 consumidoresenaccion@facua.org
Si quieres saber más sobre TUS DERECHOS en festivales:
👉 Lee nuestra sección del Peeriódico: "Normativa y multas"
Puede que te hayas preguntado...
FAQs
¿La sentencia de Valencia me afecta si voy a otro festival?
No automáticamente, pero es un PRECEDENTE. Otros festivales pueden recurrir, pero la jurisprudencia ya está establecida. Si te pasa, puedes denunciar con más armas legales.
¿He perdido 3€ en Brava Madrid el año pasado. ¿Puedo reclamar?
Sí. Tienes derecho. Contacta con FACUA o una OMIC. Hay plazo.
¿Cashless es obligatorio?
No. Si el festival te impone la pulsera cashless como único medio de pago, Consumo advierte que sería una práctica ilegal, porque no pueden negarse a aceptar pagos en efectivo.
¿La pulsera sin comisiones es buena?
Sí. Si la devolución es gratis y sin plazo absurdo, es un sistema correcto.
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